Как бы невероятно это не звучало и не шло вразрез с вашим представлением об «отстающей украинской науке», но в середине мая в Нью-Йорке вышел интереснейший труд одного из отцов когнитивной психологии Даниэля Канемана, а уже 3 июля академик Олег Мальцев в Одессе начал масштабный курс на ее основе. Книга на русском языке еще не доступна, но под руководством академика Мальцева в НИИ «Памяти» она уже переведена. В книге «Шум: порок в суждении человека» (Noise: A Flaw in Human Judgement) Канеман «поднял проблему, которая является плато всех неприятностей, которые происходят с человеком».
«Тайна системной ошибки для тех, кто принимает решения» — так называется курс украинского ученого. С огромной благодарностью за возможность участия в нем, «Гранит науки» делится с читателями основными тезисами и тенденциями, которые заложены в нем. Сразу отметим, что в книге самого Канемана (естественно, не переведенной еще ни на какие языки) описаны скорее предпосылки, диагностирована современная ситуация – а Олег Викторович «продлил» эти данные прикладными выводами и бесценным инструментарием для ежедневного применения в любых сферах: науке, бизнесе, безопасности и т.д.
Начнем с того, что такое «шум». В 1970-х годах в США случился «крестовый поход» против судебной системы – обнаружился слишком большой разброс между решениями, выносимыми судьями по одним и тем же делам. Например, за хранение марихуаны один человек мог получить 2 месяца тюрьмы и штраф 200 долларов, а другой – 15 лет. Эта ничем, казалось бы, не объяснимая статистика вызвала в Конгрессе и Верховном суде недоумение. О предубеждении, уже достаточно хорошо изученном психологами, речь не шла: это было что-то другое.
Со временем, пишет Канеман в книге, было подмечено, что максимально суровые решения судьи выносили «в условиях биологического сопротивления»: им было холодно, жарко, голодно, пора было забирать ребенка из садика или проиграла любимая футбольная команда. Раздраженные «факторами внешней среды» люди вели себя неадекватно – не в соответствии с нормами и инструкциями. Однако даже после того, как это выяснилось, судьи продолжали сражаться за «собственное мнение» и «покушениями» Конгресса на их авторитет. Доктор Мальцев прокомментировал это так:
Человек дорожит собственным мнением, так как это определяет его статус в обществе. А для чего человек стремится в определенный статус, который делает его особенным? Чтобы не соблюдать правила.
Вся эта история в США продолжалась до тех пор, пока не пришел президент Кеннеди и не заставил принять закон о внедрении «руководящих правил» для судей – чтобы им было чем руководствоваться кроме собственного мнения, то есть выгоды. В настоящее время руководящие правила снова сведены до уровня «рекомендаций», однако в разбираемой проблеме американская история нас больше не интересует. Возьмем из нее на заметку, что ввод объективных критериев сразу снижает нежелательную вариативность, то есть – шум.
Шум это базовое проявление человеческого фактора в виде нежелательной вариативности.
Человеку, говорили еще древние, свойственно ошибаться (errare humanum est!), но – заметил Цицерон – только дурак повторяет одни и те же ошибки. Что интересно, совокупность этих итераций принято называть «опытом» и по какой-то странной причине относиться к нему с почтением.
Фатальности не существует, существуют люди, с которыми она случается – такую интересную тему разрабатывает академик Мальцев на протяжении всей своей профессиональной деятельности. «Интересную» мягко сказано: это тема жизненно важная. Подготовка телохранителей, безопасность бизнеса, причины авиакатастроф, постановка навыков при езде на мотоцикле, подбор кадров и менеджмент предприятия, фатальность в глубинной психологии – какой бы темой Олег Викторович ни занимался, всегда она, по сути, о том, что Даниэль Канеман назвал словом «шум».
Канеман просто взял тайны Торы о пяти стадиях развития личности и переложил на психологию.
В условиях торжества демократии говорить о том, что качество какой-то личности выше или ниже качества другой, почти что противозаконно. Но, что интересно, при назначении капитаном газовоза или межконтинентального авиарейса никто не устраивает будущим пассажирам лотерею, в которой результат зависит от человека, случайно выбранного для вынесения профессионального суждения! В чем же дело? У неразвитой личности наличествует один раструб, или диапазон, принятия решений – попадания в цель, а с высоты качеств личности развитой он другой. Дайте человеку на нулевом уровне, без специальной подготовки пистолет, и он вместо того чтобы попасть в мишень, выстрелит себе в ногу (все помнят выражение «обезьяна с гранатой»). Разве можно ему предоставлять возможность вариативности, доверять какие-то решения? Но сам человек так не считает: по его мнению, «противозаконно ограничивается его свобода в принятии решений».
Разность раструбов-диапазонов ввиду развития разных людей и создает шум. Именно этот «разлет» создает рынок, экономику, конкуренцию – но мы неверно, неадекватно его оцениваем, подходим с других критериев, чем качества личности, уровень подготовки / доверия / ответственности.
Подавляющее большинство людей объективно находится там, где им вариативность категорически запрещена, и по гамбургскому счету права человека в обществе должны быть ограничены качеством личности. Но поскольку это «недемократично», личность во всей своей полноте должна быть авторитетной и к ее мнению должны прислушиваться (пока данный подход не приводит к чудовищным катастрофам с сотнями жертв), приходится изыскивать способы предусмотреть нежелательную вариативность и действовать на упреждение: ее прерывать.
Когда личность с «нулевым уровнем» получает свободу в принятии решений, мы получаем катастрофу.
Имея дело с массовостью, никто не оценивает качества личности. В компаниях, в качестве некоего компромисса, существует деление на персональные и групповые тенденции. Находясь при исполнении служебных обязанностей, вы не имеете права делать то, что вы хотите, а должны делать только то, что положено, во избежание катастрофы. Когда же это не касается групповой тенденции – вы имеете все права на вариативность: делайте что угодно, это назовут «несчастный случай» и даже в статистику не засчитают.
Пятиэтажный диапазон роста качества личности построен на прохождении строго определенного обучения, объясняет доктор Мальцев. Лояльность (стандартные процедуры) – поступки (рабочие процедуры) – тайные поручения (чек-листы, или напоминания) — работа в группе (уровни ответственности) – и вот человек уже на прямом пути к самостоятельному управлению. Построенные на этой шкале системы обучения являются наиболее эффективными. При этом обучение должно состоять из упражнений, которые моделируют реальную жизнь, учитывая максимальное количество возможных вариантов при максимальном количестве раздражителей. Если так не делать, то возникает собственное представление человека, а оно ведет к необоснованным и неверным решениям, в результате опять-таки катастрофа. Репутация не отражает качества личности. Репутация – это временная категория выгоды большинства: так думают, потому что им выгодно так думать. Всеобщее согласие со статусом возможно лишь на обоюдной выгоде друг друга. А вот качества личности заметны сразу по количеству ошибок, допускаемых при принятии решений.
Когда мы класс (уровень развития личности) подменяем на опыт (время занятия предметом), у нас возникает «шумное» отношение к предмету.
Академик Мальцев приводит пример своего коллеги Джерри Палладино, автора книги «Води мотоцикл как профессионал» (Ride Like A Pro): он 20 лет ездил на мотоцикле, но когда пришел на курсы полицейской мотогруппы, понял, что «только за эти 3 недели по-настоящему научился водить байк». Опыт, как уже говорилось выше, дает итерацию ошибок на фоне растущей со временем уверенности в себе – что и заканчивается плачевно. Иллюзию согласия со своим «статусом» разрушит только внешний аудит. И если в случае отдельного человека это личный выбор, проходить его или нет, то в случае предприятия это must, необходимость, на обратной стороне которой – крах и банкротство.
Посмотрите, как выглядит формула восприятия людьми на нулевом уровне людей компетентных: уверенность (построенная на сертифицированном временем ошибочном опыте) плюс сила (возможность эксплуатировать силу какой-то системы: «да я ученик того-то, учился там-то!»). Олег Мальцев лапидарен в характеристике данной ошибки:
Сертификаты, дипломы – вам их положат на гроб, и будете сертифицированный покойник.
По словам ученого, когда вводят системы кодификации, мы имеем дело вместо мастера с согласительным результатом комиссии. Так возникает очередная «шумная» система и групповой обман. Такой неоспоримый мастер боевых искусств, как Брюс Ли, например, затруднялся ответить на вопрос, какого цвета у него «пояс». «Я вообще считаю что пояс нужен для поддержания штанов», — слышали от него любопытствующие в таких случаях.
Ведь только когда некомпетентность находит физическое воплощение в катастрофе, все признают, что что-то было не так. «Уронили» самолет на полосу, погибло 250 человек – да, теперь приходят комиссии разбираться. А до того существует взаимное согласие: причастным выгодно думать, что все в порядке. Всегда причиной катастрофы является чья-то выгода, точнее, всеобщее согласие на базе общей выгоды. Безусловно, виноват командир, но все условия для этого были созданы другими людьми. Нет параметров отбора кандидатов, отсутствует система обеспечения внутреннего контроля, не простроены дублирующие линии (то есть люди, способные решать эти же задачи, если с первым эшелоном что-то пойдет не так) – пожалуйста, получите катастрофу.
Ни один человек не может себе признаться в том, что он виновен, до явной катастрофы в жизни
Важное замечание: решения, которые вы принимаете, уникальными кажутся только вам. А профессионал вам сразу скажет, какое из них вынесено неверно по приничине обрабатывающего механизма разума человека. Есть недостаток подготовки и недостаток навыков понять, что происходит – получите неверное суждение. Академик Мальцев не один десяток лет изучает память и сознание человека, и его очень порадовали строки, которые в книге «Шум» Даниэль Канеман посвятил разуму человека и которые полностью согласуются с его посылками:
Разум – это измерительный инструмент, механизм, посредством которого мы обрабатываем данные, используем его, чтобы понять, как обстоят дела, какая задача должна быть решена. А ум нужен, чтобы задачу решить и это решение внедрить.
Для того, чтобы вынести верное суждение, которое уведет от катастрофы (доктор Мальцев рекомендует всегда держать ее вероятность во внимании), нужно, во-первых перестать руководствоваться собственным мнением вместо объективных критериев. Критерии эти можно представить себе в виде фотообъектива, призмы, линзы, регулирующей раструб в каждой конкретной ситуации принятия решения. Объективные критерии сужают разброс и исключают вариативность.
Во-вторых, необходимо вырабатывать в себе качества, которые позволяют принимать безошибочные решения. Математический расчет не поможет, поскольку в этой слабо структурированной задаче все – «иксы»: скорость, класс, сложность препятствия и возможности. Здесь можно только работать с каждым из параметров.
Когда же речь идет о работе с группой людей – например, для руководителя, которому с каждым «объективом» возиться долго и затратно, — то наиболее эффективным вариантом становятся технологии. Технологии вообще исключают вариативность и гарантируют точность прогнозов или выполнение задач. Но это уже отдельная тема, разрабатываемая под руководством академика Мальцева в нескольких НИИ сразу. А желающих присоединиться к курсу «Тайна системной ошибки» адресуем в Академию прикладных наук – либо дождаться оформленного в виде книги комментария О.В. Мальцева на труд нобелевского лауреата Д. Канемана.
Больше информации на официальном сайте академика Олега Мальцева
