Да здравствует человеческий фактор!

На протяжении длительного времени наблюдается стремительное внедрение и использование искусственного интеллекта и новых технологий во многих сферах жизни человечества. Недавние разработки, основанные на искусственном интеллекте, вызывают восторг и гиперболические описания о возможном захвате мира роботами. Следуя данной тенденции, происходит тотальное перекладывание ответственности на технологии, как в решении задач, так и в поиске виновного, если развитие сценария идет не по продуктивному вектору. Во всем этом многообразии человек, и совершаемые им действия, ушли на задний план. Данная парадигма считается первичной, несмотря на многочисленные воззвания ученых к необходимости рассмотрения человека как центрального объекта исследования в науке, а человеческого фактора — главным камнем преткновения и источником бед.

Предпосылкой к написанию статьи стал состоявшийся круглый стол ученых на тему «Новая парадигма безопасности для финансовой индустрии», организованный Институтом Информационной Безопасности (Information Security Institute, ISI) под научным патронажем Европейской академии наук Украины (EUASU) и тот факт, что человек и человеческий фактор, как результат его деятельности, снова возвращается и занимает пальму первенства в исследованиях ученых с целью формирования эффективных мер и программ по его минимизации, в пик концепции доминирования технологического приоритета. Без лишней скромности можно сказать, что это мероприятие войдет в историю, но, обо всем по-порядку.

Никто не спорит с тем, что искусственный интеллект и технологии, безусловно, имеют потенциал для того, чтобы помочь людям во многих областях жизни. Они могут упростить многие задачи, снизить нагрузку и ускорить процессы. Однако, важно понимать, что искусственный интеллект не является панацеей от всех проблем и задач, с которыми сталкивается человек.

Например, ChatGPT может помочь в составлении текстов, но он не может полностью заменить человеческое творчество и интуицию, которые могут быть важными при создании сложных текстов. Искусственный интеллект также имеет свои ограничения. Нейросеть, генерирующая картинки, например, может создавать изображения, которые выглядят очень реалистично, но она не может заменить творческий процесс, который включает в себя выбор цветовой гаммы, композицию и эмоциональную составляющую. В данном контексте, технологии являются хорошим помощником для человека, но никоим образом не играют главенствующую роль, как некоторым бы хотелось, ведь так удобно переложить ответственность за результат на технологии и программы. При рассмотрении ситуации в таком ключе, именно человек и человеческий фактор играет решающую роль при решении задач.

Одна из последних работ, в которой поднимается проблематика человеческого фактора, вышла в 2021 году — книга «Шум. Порок в суждении человека», написанная нобелевским лауреатом, израильско-американским психологом Даниэлям Канеманом в соавторстве.

В книге Канеман рассматривает человеческий фактор, выраженный в таких категориях, как шум — нежелательной вариативности при принятии решений и предубежденность. В книге приведено множество примеров, которые демонстрируют каким образом, как внешние факторы или состояние людей влияли на принятие решений.

В частности, приведены примеры, как людям за одно и тоже совершенное преступление выносились разные приговоры: пять лет лишения свободы для одного и испытательный срок для другого. Двум обвиняемым в обналичивании фальшивых чеков на сумму 58,4 и 35,2 доллара соответственно, были назначены приговоры, с огромной разницей: первый человек был приговорен к 15 годам лишения свободы, а второй – к 30 суткам.

Даниэль Канеман обращает внимание, что приговор конкретного судьи не должен зависеть от того холодно на улице или жарко, сыт или голоден судья, выиграла вчера его любимая спортивная команда или нет; приговор не должен зависеть от времени суток и прочих факторов, но как демонстрируют примеры, все эти факторы сказываются на решениях. Судьи, как правило, выносили более суровые приговоры, когда были голодны или когда была плохая погода. Эти примеры иллюстрируют, как шум или человеческий фактор может повлиять на решения судей и привести к непоследовательности и непредсказуемости в системе правосудия.

Человеческий фактор играет ключевую роль в обеспечении безопасности в авиационной отрасли. Даже небольшая ошибка, вызванная неправильными процедурами или недопониманием, может привести к катастрофическим последствиям, включая человеческие жизни. В этой отрасли цена ошибки — не поломанная судьба человека, как в примере с судьями, а трагедия, обернувшаяся множественными смертями.

Примером жуткой авиакатастрофы, причиной которой стал человеческий фактор, является катастрофа в аэропорту Тенерифе. Трагедия произошла 27 марта 1977 года в аэропорту Тенерифе-Норте, который находится на острове Тенерифе. В этой авиакатастрофе участвовали два пассажирских самолета — Boeing 747-121 компании Pan American World Airways (PanAm) и Boeing 747-206B компании KLM Royal Dutch Airlines (KLM).

Общее число погибших составило 583 человека. Эта авиакатастрофа стала самой крупной в истории авиации.

Авиакатастрофа в аэропорту Тенерифе-Норте. 27 марта 1977 год

Катастрофа произошла из-за плохой видимости, вызванной плотным туманом в аэропорту. В связи с этим, авиадиспетчерская служба не могла обеспечить правильное направление движения самолетов, что привело к сбою в коммуникации и потере ситуационной осведомленности пилотов. Когда туман стал рассеиваться, экипаж KLM решил начать взлет и поднялся в воздух, не получив разрешения от контроллера. При этом, в то же время, PanAm еще находился на взлетной полосе, поскольку их путь перекрыл KLM. В результате этих событий произошло столкновение двух самолетов в воздухе, при котором оба самолета упали на землю и вспыхнули.

Все пассажиры и члены экипажа KLM погибли в результате крушения, в то время как на борту PanAm некоторым пассажирам удалось выжить, хотя их количество было минимальным. Эта трагедия привела к реформированию многих процессов в авиационной промышленности, однако, как мы видим, трагедии в авиасфере, связанные с человеческим фактором не прекратились.

Заслуга Даниэля Канемана сложно переоценить — он открыл для научных кругов такие важные категории, а иными словами человеческий фактор, оказывающий основополагающее влияние на принятие решений. И, безусловно, авторитет нобелевского лауреата заставил обратить внимание на эту категорию, однако в книге не представлена программа или методика, позволяющая минимизировать человеческий фактор. Ученые, собравшиеся на круглом столе «Новая парадигма безопасности для финансовой индустрии», организованным Information Security Institute (ISI) пошли дальше — они не только заявили, что человеческий фактор является главной проблемой, но и публичной оферте задекларировали создание программы, которая позволит минимизировать человеческий фактор.

И это, без малого, историческое событие! Так как вопрос человеческого фактора в сфере кибербезопасности, безопасности для финансовой сферы в частности и безопасности вообще поднимался на протяжении как минимум последнего 10-летия, но до этого момента все публичные доклады западных экспертов сводились к необходимости разрешить эту проблематику, однако не предлагались ни подходы, ни инструменты, которые могли бы приблизить экспертов и бизнес к разрешению проблемы человеческого фактора. 

Ученые из США, Европы, Украины на круглом столе не просто пришли к единому мнению, что экспертная программа по минимизации человеческого фактора необходима в кратчайшие сроки но и, по сути, уже начали работать над ее созданием.

Вероятно не случайно, что первая задекларированная программа на круглом столе по минимизации человеческого фактора, относится непосредственно к финансовому сектору, который на данный момент находится в режиме катастрофичной турбулентности. Коллапс банковской системы начался в США, где один из самых больших банков США — Silicon Valley Bank обанкротился за считанные часы, что вызвало волны паники по всему миру. Вскоре наблюдается крах Credit Suisse — 167-летнего швейцарского банка. Ситуация в банковской сфере требует срочных решений, чтобы это не превратилось в финансовую пандемию, охватившую все банковскую систему.

В ходе круглого стола эксперты подробно описали требования к программе, которая в ближайшее месяцы будет реализована. А учитывая тот факт, что в круглом столе принял активное участие Dr. Олег Викторович Мальцев — научный руководитель «Института Информационной Безопасности», член Президиума и академик EUASU, криминолог, психолог, специалист по безопасности, — результат не заставит себя долго ждать. Ведь ключевые направления исследований Олега Викторовича сфокусированы на человеке: феномене человеческого разума, психики, памяти, деятельности людей в экстремальных условиях и других аналогичных направлениях. И в рамках функционирования партнерских институтов ISI таких как НИИ «Международное судьбоаналитическое сообщество», Криминологический исследовательский центр, НИИ «Памяти», уже на данный момент Олегом Викторовичем создано множество трудов и исследовательского материала, что, вероятно, будет плодотворно задействовано при создании программы по минимизации человеческого фактора и она будут представлена в рекордно короткие сроки.

_____________________________________________________

✒️Подписывайтесь на наш Telegram канал «Гранит науки»
✒️Читайте нас на Яндекс Дзен

📩У нас есть страница на Facebook и Вконтакте
📩Журнал «Гранит Науки» в Тeletype
📩Прислать статью [email protected]
📩Написать редактору [email protected]